نبذة عن القسم
قسم العناية بالمستفيدين هو الجهة المعنية بتعزيز التواصل مع المستفيدين وتقديم الدعم لهم، ويعمل على استقبال الاستفسارات والملاحظات والشكاوى ومعالجتها بكفاءة، بما يسهم في رفع مستوى الرضا وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وضمان تجربة متميزة للمستفيدين وفق أعلى معايير الجودة.
مهام القسم
- استقبال ومتابعة استفسارات وملاحظات وشكاوى المستفيدين عبر قنوات التواصل المختلفة.
- تقديم الدعم والإرشاد للمستفيدين حول الخدمات والإجراءات.
- متابعة طلبات المستفيدين والتأكد من معالجتها في الوقت المحدد.
- قياس مستوى رضا المستفيدين وتحليل النتائج واقتراح التحسينات.
- التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سرعة ودقة الاستجابة.
- توثيق البيانات وإعداد التقارير الدورية المتعلقة بخدمات المستفيدين.
